Programme Bachelor Luxe

Le cursus Bachelor in Fashion and Luxury Retail Management se déroule en 3 ans après le Bac. Ce cursus est organisé autour de cours théoriques mais également d'expériences professionnelles en France ou à l'étranger.

Le programme du Bachelor Luxe

Titre certifié de "Responsable d'Activité Commerciale et Marketing" de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38808, niveau 6 (EU), code NSF 312, par décision France Compétences en date du 27 mars 2024, éligible CPF.

Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

1 - Élaborer le plan d'action marketing et commercial de l’entreprise ou de son périmètre d’activité au service d’une stratégie omnicanale

Mobiliser régulièrement des sources d’information digitales, documentaires et des ressources terrain
Réaliser une veille continue de l’environnement concurrentiel
Analyser les performances du mix marketing de l’activité ou de l’entreprise sur tout ou partie de ses composantes
Proposer de leviers d’amélioration de l’expérience client
Produire à l’attention des instances décisionnaires, une synthèse écrite suivie d’une proposition d’axes de développement stratégiques
Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux alignés
Définir les buyers personas ou personas marketing (clients/ prospects ‘’idéaux’’)
Définir le plan d’action commercial et marketing de l’entreprise ou de l’activité
Identifier et chiffrer les ressources financières nécessaires à la mise en place du plan marketing et commercial
Défendre les choix opérés pour le plan d’action commercial et marketing ainsi que le budget associé

2 - Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d’action commercial

Construire la feuille de route nécessaire au déploiement et au suivi du plan d’action commercial et marketing
Collaborer à la création ou l’optimisation des différents processus métiers concourant à la réalisation du plan d’action commerciale omnicanal
Valoriser le plan auprès parties prenantes commerciales et marketing
Veiller au respect des règles de droit liées aux pratiques commerciales et marketing dans la mise en œuvre du plan d’action commercial et marketing
Suivre la réalisation de tout ou partie du plan d’action commercial et marketing
Mesurer en continu les résultats des actions commerciales et marketing via des tableaux de bord digitalisés
Proposer des mesures correctrices pour le plan
Mettre en place des rituels de communication et d’échanges réguliers à l’attention des collaborateurs et managers des différents métiers de l’organisation
Optimiser le traitement des réclamations / litiges client

3 - Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d’une stratégie commerciale omnicanal

Identifier les parties prenantes potentielles du plan de conquête clients (prospects et partenaires)
Déterminer le plan de prospection en vue de développer le portefeuille clients
Constituer, alimenter et mettre à jour régulièrement un fichier de prospection
Piloter des campagnes de prospection omnicanal impactantes en direction des cibles clients / prospects
Organiser des évènements professionnels distanciels ou présentiel
Contribuer à enrichir et animer une communauté de prescripteurs, leaders d’opinion, ambassadeurs et partenaires d’affaires
Participer au développement d’une politique de distribution phygitale efficiente
Dans un contexte de vente omnicanal , s’assurer d’une mise à disposition facilitée et une présentation attractive de l’offre commerciale pour tout public y compris en situation de handicap
Préparer la vente / négociation commerciale en qualifiant le profil et les besoins du prospect / client
En vue d’un rendez-vous de vente prospect / client , formaliser une proposition commerciale personnalisée 
Mener un entretien de négociation commerciale en face à face ou à distance
Finaliser la vente (closing) dans une perspective de satisfaction réciproque et de fidélisation client et dans le respect de l’éthique des affaires
Piloter la contractualisation commerciale depuis la proposition commerciale jusqu’à la mise à disposition pour le client
Résoudre les potentiels litiges clients en identifiant la source du litige et en proposant des solutions
Maintenir le lien avec le client après la vente pour le fidéliser
Renforcer la satisfaction client en collectant et analysant les avis clients par tous les moyens à disposition

4 - Animer des équipes commerciales ou / et marketing en mode collaboratif

Formuler les besoins en emplois à court et moyen terme pour l’équipe permanente ou dans le cadre d’un projet ponctuel
Sécuriser l’embauche d’un nouveau collaborateur au sein de l’équipe commerciale/ marketing
Coordonner les activités de l’équipe (des équipes) selon un mode projet
Prendre en charge le premier niveau de Gestion des Ressources Humaines
Contribuer à la politique de formation de l’entreprise
Contribuer à la mise en place de pratiques collaboratives, entre des équipes internes ou/et externes, de même métier ou de compétences diversifiées
Fixer des objectifs individuels et collectifs, quantitatifs et qualitatifs, en écho aux KPI’S du plan d’action commercial et marketing
Développer la performance opérationnelle des collaborateurs
Dans un contexte de relation fonctionnelle ou hiérarchique, mettre en œuvre un mode de communication et de management
Prévenir et traiter les conflits