Master of Science Luxury Brand Management

Programme

Titre certifié de « Manager du Marketing et de la relation client » de l’ICD, enregistré au RNCP n°38938, niveau 7 (EU) (anciennement niveau I) – codes NSF 310, 312, par décision France Compétences en date du 26/04/2024, éligible CPF.
Ce diplôme peut aussi être obtenu via le processus de Validation des Acquis de l’Expérience.
 

Objectifs

Le Manager du Marketing et de la Relation Client élabore et met en œuvre la stratégie marketing et ventes orientée client de l’entreprise, en vue notamment de développer les ventes pour accroître les parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en cohérence avec la politique générale de l’entreprise combinée à une attention particulière portée aux résultats.

Le Manager du Marketing et de la Relation Client conçoit et applique les stratégies de vente et de marketing orientées client en vue de générer une croissance des revenus et des parts de marché, en s’assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l’entreprise et d’une approche axée sur la performance.

En tant que promoteur d’une organisation centrée sur le client, il évolue dans un environnement omnicanal, hautement digitalisé et compétitif, en intégrant des communications marketing en ligne et hors-ligne pour renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.

Avec l’essor du e-commerce et des nouvelles technologies, les entreprises de divers secteurs font face à une demande croissante de spécialistes du marketing digital et du e-commerce. Ces professionnels doivent posséder une expertise pointue et s’adapter en permanence aux évolutions technologiques, y compris aux innovations basées sur l’intelligence artificielle.
 

Programme des cours

RNCP Manager du Marketing et de la Relation Client

Bloc 1: Develop a customer-oriented marketing strategy

• Effectuer une veille stratégique pour évaluer les tendances du marché et le comportement des consommateurs
• Définir des segments consommateurs en utilisant des études et des analyses de données
• Mettre en place des outils d’analyse de performance pour évaluer les actions marketing et les ajuster au besoin
• Créer une stratégie marketing centrée sur le client en lien avec le business model
• Développer un plan d’action marketing et de vente omnicanal pour l’acquisition et la rétention de clients
• Etablir une culture centrée sur le client au sein de l’entreprise pour améliorer les taux de satisfaction

Bloc 2: Managing customer relations and sales development in an omnichannel context

• Concevoir des parcours clients omnicanaux personnalisés pour l’expérience client
• Mettre en place des programmes de relation personnalisés pour accroître la fidélisation client
• Organiser des processus efficaces pour la gestion des requêtes et plaintes de la clientèle
• Optimiser la performance des relations clients en mettant continuellement en œuvre des processus d’amélioration
• Identifier de nouvelles opportunités d’affaires et accroître les parts de marché
• Développer et gérer les plans de prospection pour acquérir et convertir des leads
• Etablir des partenariats et étendre les canaux de vente
• Créer des propositions sur mesure pour des requêtes client complexes
• Négocier avec des clients ou des prospects en Français et en Anglais pour finaliser les ventes
• Développer des éléments de contenu marketing pour favoriser l’engagement client

Bloc 3: Manage resources allocated to customer relations

• Superviser la mise en œuvre de la chaine logistique pour améliorer la compétitivité
• Organiser le département des ventes pour une gestion efficace de la relation client
• Diriger les équipes vente et/ou marketing pour favoriser l’engagement employé
• Suivre les performances d’équipe pour maintenir le niveau d’efficacité
• Préparer et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
• Gérer les conflits internes et externes pour assurer la cohésion d’équipe
• Créer des tableaux de bord pour analyser les activités de l’équipe et les informations client pour les évaluations de performance

Bloc 4: Deploy a digital marketing project to manage customer relations and marketing data

• Evaluer les stratégies digitales actuelles pour proposer des manières d’améliorer la relation client
• Développer les spécifications des projets CRM pour la collection des données et les opérations de vente
• Concevoir des plans d’action pour la présence en ligne et le parcours client de l’entreprise
• Définir des stratégies de contenu, en français ou en anglais, pour accroître le taux d’engagement de l’audience dans les limites du budget défini
• Déployer des outils de communication digitale pour accroître le nombre de points de contact clients, en assurant la conformité de la protection des données et l’accessibilité.
• Optimiser le site internet pour fluidifier le parcours client et en accroître la visibilité
• Mettre en place des projets CRM pour gérer les interactions clients et générer de nouvelles ventes
• Sélectionner et créer du contenu réseaux sociaux pour optimiser le parcours client et les stratégies de communication
• Proposer des mesures d’impact pour le marketing web et les stratégies réseaux sociaux pour en évaluer l’efficacité et recommander des ajustements

Méthodes d’évaluation

Evaluations certifiantes :

•    Présenter une étude de cas (réelle ou fictive) à un jury professionnel
•    Scénarios de jeu de rôle d’affaires
•    Compléter une mission de conseil réalisée par le candidat avec une entreprise (dossier écrit + présentation orale)

Opportunités professionnelles

En fonction du secteur d’activité de l’entreprise, sa taille et son organisation, les métiers accessibles après l’obtention de ce diplôme sont principalement les suivants :

• Responsable des relations clients / Manager des relations clients
• Responsable du succès client
• Responsable de la satisfaction client et de la qualité
• Responsable CRM / Chef de projet
• Responsable du service client / Responsable du service consommateur
• Responsable marketing client / Responsable de catégorie
• Responsable des études marketing et des données clients
• Analyste d'affaires
• Développeur d'affaires
• Responsable des ventes
• Ingénieur commercial
• Responsable de marché ou de secteur
• Responsable grands comptes
• Responsable e-Marketing / e-Commerce
• Responsable marketing digital / Chef de projet SEM / UX UI Design
• Responsable des ventes et du marketing
• Consultant en marketing client / relations clients / CRM

Une fois que vous aurez suffisamment d’expérience, vous pourrez évoluer vers les postes suivants :

• Directeur des relations clients
• Directeur des ventes
• Directeur de réseau
• Directeur du marketing
• Directeur de l’expérience client

Ce programme de l’American Business School of Paris se base sur un mélange de missions individuelles, de projets de groupes et d’études de cas, favorisant des interactions interculturelles dynamiques entre les étudiants et le corps enseignant. Ce curriculum comprend les cours obligatoires suivants :

• Luxury Marketing & Branding
• Digital Strategies & Web Development
• Sustainability in Luxury Business
• Market Research & Consumer Behavior
• Project Management
• Intercultural Management & Negotiation
• Customer Experience Management
• Luxury Brand Development & Innovation
• Operations & Supply Chain Management
• Luxury Merchandising Planning & Control
• Cross-Channel Marketing & Strategy