Les tendances e-commerce à suivre en 2022

#1 Le Live Shopping pour optimiser l’expérience utilisateur

Vous connaissez très certainement le principe du téléachat. S’il était peu à peu tombé dans l’oubli, victime d’une ringardisation collective, il renaît de ses cendres avec l’essor du Live shopping !

La chaîne américaine NBC a lancé en 2019 une appli pour que ses téléspectateurs puissent shopper depuis leur smartphone les produits présentés à la télé. Mais c’est l’application d’AliExpress (« Taobao Live ») qui a permis au commerce en live streaming d’exploser. Plus qu’une tendance, le Live shopping s’est depuis étendu, notamment sur Instagram et TikTok. 

Ce format offre une nouvelle expérience client e-commerce, un point crucial à l’heure du Search eXperience Optimization ou SXO (un croisement de SEO-Search Engine Optimisation et de l’UX-User Experience).

#2 Intelligence artificielle, réalité virtuelle et recherche vocale : de nouveaux leviers pour l'e-commerce

Afin d’assurer une satisfaction client maximale, les responsables e-commerce se tournent désormais vers les nouvelles technologies qui leur permettent de renforcer leur image de marque, mais aussi d’attirer des prospects et de fidéliser leurs clients.

Ainsi, l’IA et la réalité virtuelle (ou augmentée) contribuent à proposer une expérience utilisateur renforcée et à booster les opportunités de vente. On peut entre autres citer les sites qui intègrent des cabines d’essayage virtuelles ou encore la recherche inversée par image. En effet, de nombreux consommateurs utilisent Google Image pour rechercher, de manière inversée, les boutiques qui proposent le produit qu’ils souhaitent acheter. Et cette tendance semble perdurer : 62 % des moins de 35 ans effectuent ce type de recherche pour réaliser leur achat (infographie PayPlug et PrestaShop). 

L'avenir de l'e-commerce semble bel et bien visuel, mais il est aussi vocal : plus d’1 Français sur 2 possède un assistant vocal (étude de La Poste publiée par la Vie Numérique) et plus de 50 % l'utilisent pour rechercher un produit. On parle désormais de « commerce vocal », autrement dit, parler pour commander en ligne.

#3 Proposer plus de possibilités de paiement

Les clients accordent une importance cruciale quant au choix des modes de paiement. Ils n’hésitent d’ailleurs pas à annuler une vente si leur mode de paiement favori en ligne n’est pas proposé. 

Les sites d'e-commerce doivent ainsi veiller à laisser le choix à leurs clients afin d’augmenter leur taux de conversion. Il est également recommandé d’offrir la possibilité d’enregistrer les informations de paiement sur le site. Cette option sécurisée permet en effet de gagner un temps précieux, un avantage pour les clients, mais aussi pour le site marchand !

#4 Le Social selling : une valeur sûre qui perdure

Le Social selling (ou Social commerce) compte toujours dans les tendances de l'e-commerce, quel que soit le secteur ou la cible d’audience. Le principe de ce concept marketing ? Permettre au consommateur d’acheter un produit directement depuis une publication sur les réseaux sociaux, à l’image entre autres d’Instagram shopping où l’on peut taguer un produit sur une publication. Les fonctionnalités shopping se sont ainsi fortement développées et cette option est désormais utilisée sur Facebook, YouTube, TikTok ou encore Snapchat. 

Selon l’étude de la Fevad, près d’un quart des Français se déclarent prêts à faire leurs achats directement depuis leur réseau social favori. Le Social commerce donne l’opportunité de toucher un public plus jeune et de générer plus de ventes, d’autant plus si la stratégie est couplée avec une stratégie d’influence.

#5 Une démarche plus éthique et écoresponsable

Les consommateurs, dont la génération Z, adoptent désormais une démarche plus responsable pour réaliser leurs achats. Cela se traduit par la prise en considération de la question environnementale ou encore l’apport d’un soutien aux entreprises locales. L’enjeu est de consommer de manière judicieuse, en privilégiant l’utilité et la possibilité de réutiliser. Selon la Fevad, 53 % des consommateurs prennent en compte les éléments environnementaux, responsables ou éthiques lors de leurs achats en ligne.

Certaines pratiques ont ainsi été adoptées par les acheteurs en ligne, comme : 

• privilégier l’achat de produits de l’économie circulaire (51 %) ;
• opter pour l’achat auprès de sites français (68 %) ;
• regrouper des commandes afin de limiter l’impact carbone des livraisons (71 %) ;
• choisir la livraison en point relais (66 %).

Il faut par ailleurs souligner le succès du marché de l’occasion et de l’essor du « Re-commerce » : il s’agit du marché de « seconde main » où les produits sont recyclés ou réutilisés. Les marques ont pris conscience de cette tendance et n’hésitent plus à vendre des produits issus de leurs anciennes collections façon « seconde main ».

L'e-commerce fait désormais pleinement partie du commerce et va poursuivre sa croissance. En effet, selon Statista, il devrait enregistrer une hausse de 5,24 % par an en moyenne entre 2021 et 2025. En outre, il est un acteur clé du marché de l’emploi : face à la hausse conséquente des achats sur Internet, l'e-commerce compte aujourd’hui parmi les secteurs qui recrutent le plus. Il représentait près de 193 000 emplois en 2021 (+ 12 % par rapport à 2019) et les opportunités professionnelles sont nombreuses. 

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